Frozen 2 começa com um flashback que mostra Elsa e Anna na infância ainda em companhia dos pais. O Rei Agnarr, pai da dupla, conta para elas sobre a Floresta Encantada, e como ele e toda a família foram expulsos do reino mágico há muitos anos. Nos dias atuais Anna, Elsa, Kristoff, Sven e Olaf partem em uma jornada em busca de uma voz que chama por Elsa. Quando Elsa finalmente consegue interagir com a voz misteriosa, na canção “Into the Unknown”, ela cria sem querer cristais de gelo com os símbolos dos quatro elementos, água, terra, fogo e ar. O ato de Elsa essencialmente acorda os espíritos da Floresta Encantada e extingue o poder os elementos, o que cria um grande desastre no mundo dando inicio a nova aventura de Elsa, Anna e seus amigos A Boneca Articulada